福州市深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于退役軍人工作的重要論述，堅(jiān)持“以退役軍人為中心”的工作導(dǎo)向，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深度融入服務(wù)保障體系建設(shè)，著力構(gòu)建精準(zhǔn)、高效、便捷的退役軍人服務(wù)保障新模式，推動(dòng)全市退役軍人工作邁上新臺(tái)階。

一、 夯實(shí)基礎(chǔ)，織密智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
福州市以退役軍人服務(wù)中心（站）為實(shí)體依托，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服務(wù)”建設(shè)。通過(guò)升級(jí)改造市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)服務(wù)保障體系的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建了縱向貫通、橫向聯(lián)通的退役軍人服務(wù)管理綜合信息平臺(tái)。該平臺(tái)集成了信息采集、政策咨詢(xún)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)撫幫扶、權(quán)益維護(hù)、走訪(fǎng)慰問(wèn)等核心功能模塊，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、服務(wù)信息“一碼查詢(xún)”、服務(wù)過(guò)程“全程可溯”。基層服務(wù)站配備智能終端，工作人員可通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)、響應(yīng)需求，確保服務(wù)觸角延伸至“最后一公里”。

二、 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)管理
依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，福州市建立了全市統(tǒng)一的退役軍人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)常態(tài)化數(shù)據(jù)更新與比對(duì)分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)退役軍人數(shù)量結(jié)構(gòu)、地域分布、就業(yè)狀況、生活困難、訴求類(lèi)型等信息的精準(zhǔn)畫(huà)像和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。這一數(shù)據(jù)底座為政策制定、資源調(diào)配、精準(zhǔn)幫扶提供了科學(xué)依據(jù)。例如，系統(tǒng)能夠智能匹配退役軍人的技能特長(zhǎng)與企業(yè)的崗位需求，推送個(gè)性化的就業(yè)推薦；能夠自動(dòng)識(shí)別符合特定優(yōu)撫條件的人員，提醒工作人員及時(shí)落實(shí)政策，變“人找政策”為“政策找人”。

三、 平臺(tái)賦能，拓展多元服務(wù)場(chǎng)景
福州市積極拓展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，打造了多元化、一站式的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)。

1. 就業(yè)創(chuàng)業(yè)“云服務(wù)”：打造“榕城老兵”就業(yè)創(chuàng)業(yè)線(xiàn)上專(zhuān)區(qū)，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)、直播帶崗、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示等活動(dòng)，提供在線(xiàn)職業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)報(bào)名、創(chuàng)業(yè)貸款申請(qǐng)等全鏈條服務(wù)，打破時(shí)空限制，助力退役軍人高質(zhì)量就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
2. 政策宣傳“直通車(chē)”：利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)APP、短信平臺(tái)等矩陣，以圖文、短視頻、直播等形式，第一時(shí)間發(fā)布、解讀退役軍人相關(guān)政策法規(guī)，提高政策透明度和知曉率。設(shè)立智能客服和在線(xiàn)答疑模塊，提供7×24小時(shí)政策咨詢(xún)服務(wù)。
3. 權(quán)益維護(hù)“快車(chē)道”：開(kāi)通線(xiàn)上信訪(fǎng)、法律咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)通道，退役軍人可通過(guò)平臺(tái)實(shí)名反映訴求、預(yù)約法律服務(wù)、進(jìn)行心理測(cè)評(píng)與咨詢(xún)。后臺(tái)建立分級(jí)分類(lèi)響應(yīng)機(jī)制，確保訴求及時(shí)轉(zhuǎn)辦、跟蹤、反饋，形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化權(quán)益維護(hù)閉環(huán)。
4. 社會(huì)尊崇“云陣地”：建設(shè)網(wǎng)上榮譽(yù)室、老兵故事匯等數(shù)字展館，宣傳退役軍人先進(jìn)事跡；開(kāi)發(fā)“電子優(yōu)待證”應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)在交通、文旅、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“碼上優(yōu)惠”；搭建線(xiàn)上志愿服務(wù)對(duì)接平臺(tái)，鼓勵(lì)引導(dǎo)退役軍人參與基層治理和社會(huì)公益。

四、 強(qiáng)化安全，筑牢信息安全屏障
在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的福州市高度重視信息安全與隱私保護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度，對(duì)服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心進(jìn)行定級(jí)、備案、測(cè)評(píng)和建設(shè)。采用數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)控制、入侵檢測(cè)、安全審計(jì)等多種技術(shù)手段，保障退役軍人個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。加強(qiáng)工作人員信息安全培訓(xùn)，明確數(shù)據(jù)使用權(quán)限和管理責(zé)任，確保信息“管得好、用得準(zhǔn)、護(hù)得牢”。

福州市將繼續(xù)深化退役軍人服務(wù)保障體系與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合創(chuàng)新，探索運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，進(jìn)一步提升服務(wù)的智能化、個(gè)性化水平。通過(guò)持續(xù)建強(qiáng)體系、優(yōu)化服務(wù)，努力讓廣大退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)，為福州加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市凝聚“老兵”力量。